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DHL發(fā)布奢侈品物流白皮書：優(yōu)質(zhì)派送服務(wù)成連通線上線下體驗(yàn)橋梁

時(shí)間：2024-07-31

近年來，消費(fèi)行為不斷變化、新市場(chǎng)趨勢(shì)興起，技術(shù)持續(xù)進(jìn)步。在此驅(qū)動(dòng)下，全球奢侈品市場(chǎng)銷售額大幅增長(zhǎng)，與此同時(shí)，也對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)提出了進(jìn)一步的需求，而物流在其中扮演了愈加重要的角色。近日，DHL發(fā)布了全新白皮書——《奢侈品物流：揭秘奢侈品供應(yīng)鏈的成功機(jī)遇》，旨在助力品牌在不斷發(fā)展變化的奢侈品市場(chǎng)中優(yōu)化供應(yīng)鏈。

"全球奢侈品市場(chǎng)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)凸顯了奢侈品物流的重要性。"DHL首席商務(wù)官兼客戶解決方案與創(chuàng)新部門負(fù)責(zé)人布什（Katja Busch）表示。"全球奢侈品市場(chǎng)規(guī)模在2023年達(dá)到3550億美元，預(yù)計(jì)到2028年將增長(zhǎng)至4189.3億美元。隨著這一市場(chǎng)的擴(kuò)大，奢侈品物流已不再是單純的運(yùn)輸，而是要將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與卓越的遞送標(biāo)準(zhǔn)完美融合。"

白皮書主要關(guān)注個(gè)人奢侈品，如設(shè)計(jì)師時(shí)裝、高檔手表和珠寶，以及高檔化妝品和香水等，探討了當(dāng)前奢侈品市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和挑戰(zhàn)，并詳細(xì)介紹了它們對(duì)供應(yīng)鏈和物流戰(zhàn)略的影響。白皮書還研究了奢侈品企業(yè)全價(jià)值鏈的物流需求，聚焦五大關(guān)鍵領(lǐng)域：

供應(yīng)鏈可視性： 物聯(lián)網(wǎng)、射頻識(shí)別（RFID）和序列化等數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步讓控制塔（Control Tower）解決方案能提高供應(yīng)鏈的可視性和安全性，從而帶來更好的客戶體驗(yàn)、盈利能力和可持續(xù)性。

安全性： 奢侈品物流面臨巨大安全挑戰(zhàn)，包括物理威脅、內(nèi)部威脅和電子商務(wù)欺詐，因此需要加強(qiáng)包裝、強(qiáng)化客戶溝通、簡(jiǎn)化索賠流程、貫徹深入調(diào)查，以及應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，從而確保派送的安全可靠。

優(yōu)質(zhì)派送：隨著在線零售的不斷發(fā)展，奢侈品品牌須投資優(yōu)質(zhì)派送服務(wù)，通過靈活的送貨時(shí)間、環(huán)保實(shí)踐、個(gè)性化包裝和簡(jiǎn)化退貨流程等方式，讓消費(fèi)者在家中也能享受與門店比肩的高品質(zhì)服務(wù)，從而提高客戶滿意度、強(qiáng)化品牌形象。

履約中心（fulfillment center）：奢侈品品牌須將傳統(tǒng)履約中心轉(zhuǎn)變?yōu)榧�循環(huán)商務(wù)、循環(huán)處理和可持續(xù)實(shí)踐等為一身的全渠道處理中心（omnichannel processing centers ，即OPC），以管理業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，滿足不斷變化的客戶需求，并確保遵守變化的法規(guī)。

可持續(xù)性：推廣可持續(xù)物流，如在空運(yùn)中使用可持續(xù)航空燃料（SAF）以最大化降低奢侈品受損的風(fēng)險(xiǎn)等。這對(duì)品牌提升消費(fèi)者認(rèn)知度，以及滿足不斷變化的環(huán)保責(zé)任方面的期許至關(guān)重要。

DHL客戶解決方案與創(chuàng)新部門電子零售與時(shí)尚單元總裁穆勒（Mirella Muller-Wuellenweber）補(bǔ)充道："全球供應(yīng)鏈情況持續(xù)變化，對(duì)來自意大利、法國(guó)和瑞士等歐洲主要市場(chǎng)的奢侈品而言尤為如此。為應(yīng)對(duì)這些變化，品牌須了解包括成熟市場(chǎng)和新興市場(chǎng)等在內(nèi)的市場(chǎng)情況，并相應(yīng)調(diào)整其供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。"

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